邮件支持
适合提交需求、故障描述与相关截图，便于完整记录和跟踪处理进度。
service@suchunlv.cn →Support Center
技术支持中心
从上线部署到日常运维，我们为每一个交付的项目提供持续、可追踪的技术支持。遇到问题，请通过以下方式联系我们。
工作日快速响应
专属服务对接
文档与培训支持
01 / Contact Support
联系技术支持
选择最方便的方式，把问题描述清楚，我们会尽快跟进。
项目专属通道
已签约客户可通过项目服务群或专属对接人反馈，工单会同步至服务记录。
前往官网咨询 →
02 / Service Scope
服务范围
覆盖系统从交付到稳定运行的完整生命周期。
实施与部署
环境准备、数据初始化、系统部署与上线验收，确保交付过程平稳可控。
运维保障
日常巡检、性能监控、备份恢复与版本升级，降低系统运行风险。
故障响应
按影响程度分级处理，快速定位问题、提供临时方案并跟进根因修复。
培训与文档
提供操作手册、接口文档与管理员培训，帮助团队顺利接手系统。
03 / Response Time
服务响应时效
问题分级处理，优先保障核心业务连续性。
| 问题级别 | 典型场景 | 响应时间 | 处理目标 |
|---|---|---|---|
| 紧急 | 核心业务不可用、数据异常丢失风险 | 30 分钟内 | 4 小时内恢复或提供可用临时方案 |
| 重要 | 主要功能受损、性能明显下降 | 2 小时内 | 1 个工作日内修复或给出计划 |
| 一般 | 非核心功能异常、使用咨询 | 4 小时内 | 2 个工作日内处理完成 |
| 建议 | 体验优化、功能改进建议 | 1 个工作日内 | 纳入迭代计划并反馈评估结果 |
以上为默认服务标准，具体响应时效以双方合同或服务协议约定为准。
04 / FAQ
常见问题
先看看这里，也许能立刻找到答案。
建议提供：系统名称与访问地址、问题发生时间、操作步骤、报错截图或日志，以及影响范围（是否影响全部用户）。信息越完整，定位越快。请勿在邮件中直接发送账号密码等敏感信息。
源代码、数据库结构说明、部署文档与接口文档的交付范围，以双方合同约定为准。我们建议在合同中明确约定交付物清单，便于后续自主维护或二次开发。
常规升级会提前沟通时间窗口，先在测试环境验证，再按计划发布到生产环境，并保留回滚方案。涉及数据结构变更的升级会额外进行备份与演练。
可以。我们会在需求阶段评估数据来源、字段映射与数据质量，制定迁移方案并进行多轮校验。迁移前会对原始数据做完整备份，确保可回溯。
请立即通过邮件联系技术支持，并保留现场信息（日志、截图、异常账号等），不要自行删除数据或重启关键设备。我们会协助隔离风险、排查原因并完成修复与加固。
如项目包含 7×24 小时保障服务，可按合同中约定的应急联系方式报障；未包含该服务的项目，我们会在下一个工作日优先处理。建议在项目初期根据业务重要性确定保障级别。
05 / Privacy Policy
隐私政策
我们重视并保护访问者与客户的个人信息安全。
1. 适用范围
本隐私政策适用于江苏纯绿网络科技有限公司（以下简称“我们”）运营的官方网站，以及我们在提供软件定制、平台建设与技术支持服务过程中处理的个人信息。具体产品或项目的个人信息处理规则，以其单独发布的隐私说明为准。
2. 我们收集的信息
我们遵循最小必要原则，仅在实现特定功能所需的范围内收集信息：
- 您主动提供的信息：通过表单或邮件提交的姓名、联系方式、公司名称、需求描述等。
- 访问与设备信息：为保障网站安全稳定运行，服务器可能记录 IP 地址、浏览器类型、访问时间、访问页面等日志信息。
- 沟通记录：您与我们通过邮件或项目沟通群产生的必要沟通内容。
3. 信息的使用
我们收集的信息仅用于以下目的：
- 回复您的咨询，提供产品、方案与报价信息；
- 履行合同、交付项目并提供技术支持与售后服务；
- 保障网站与系统的安全运行，排查故障与异常访问；
- 在取得您同意的前提下，向您发送与服务相关的必要通知。
4. 信息的共享与披露
我们不会出售您的个人信息。除以下情形外，不会向第三方共享：
- 已取得您的明确同意；
- 为完成项目交付，向必要的云服务、短信等合作方提供最小必要信息，并约束其保密义务；
- 依据法律法规要求，或应司法机关、行政机关的合法要求提供；
- 为保护您、我们或公众的人身财产权益所必需。
5. 信息的存储与保护
我们在中华人民共和国境内存储所收集的信息，并采取访问控制、传输加密、权限分级、日志审计等措施保护信息安全。信息保存期限为实现处理目的所必需的最短时间，法律另有规定的除外。互联网环境不存在绝对安全，请妥善保管您的账号与设备信息。
6. 您的权利
在法律法规允许的范围内，您有权访问、更正、补充或删除您的个人信息，也可以撤回授权同意或要求我们停止使用。请通过本政策末尾的联系方式提出，我们将在 15 个工作日内予以回应。
7. Cookie 与类似技术
本网站可能使用必要的 Cookie 或本地存储来记住您的主题偏好等设置，这类信息不会用于跨站追踪。您可以通过浏览器设置清除或禁用 Cookie，但可能影响部分功能的正常使用。
8. 未成年人保护
我们的服务主要面向企业与成年用户。若您为未满 14 周岁的未成年人，请在监护人陪同下使用本网站，并由监护人代为同意本政策。若我们发现误收集了未成年人个人信息，将及时删除。
9. 政策更新
我们可能根据业务调整或法规变化更新本政策。更新后的内容将在本页面公布，并标注最新日期。若变更涉及重大权利调整，我们会以显著方式提示。
10. 联系我们
如您对本政策有任何疑问、意见或投诉，请联系：
邮箱：service@suchunlv.cn
公司名称：江苏纯绿网络科技有限公司
06 / Terms of Use
使用条款
访问和使用本网站前，请仔细阅读以下条款。
1. 条款的接受
您访问或使用本网站，即表示您已阅读、理解并同意本使用条款。如您不同意任何内容，请停止使用本网站。
2. 网站内容
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9. 联系方式
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